Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für alle über unseren Online-Shop gekauften Wohn- und Möbelprodukte gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. Dazu zählen unter anderem:

• beschädigte Möbelteile oder Materialfehler

• falsch gelieferte Modelle, Größen oder Farben

• unvollständige Lieferungen

Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder selbst verursachte Schäden vorhanden sein.

• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

• Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete Schutzverpackung sorgen.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• betroffener Artikel

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• gegebenenfalls Fotos bei beschädigter Ware

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Echtheit und den Status der Bestellung

• den Kaufzeitpunkt

• den Zustand und die Rückgabeberechtigung des Produkts

Unser Team informiert Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

3. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Verpacken Sie die Ware transportsicher.

• Legen Sie nach Möglichkeit eine kurze Notiz mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei.

• Nutzen Sie bevorzugt einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

Versandkostenregelung

• Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

• Bei fehlerhaften Lieferungen, Transportschäden oder Herstellungsfehlern übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

• Falls das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Wichtiger Hinweis

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem Recht, insbesondere gemäß den Vorschriften über Fernabsatzverträge und das gesetzliche Widerrufsrecht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

E-Mail:service@fjordinteriorco.com

Kundenservice-Hotline:+1(646) 373-9325

Kontaktadresse:19 W. FIRST STREET,DRESDEN,OH 43821,United States

Online-Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)